やって!と言わないのに行動が起きる?

コーチングは相手の自発的な行動を促すコミュニケーションスキルです。

究極の目的は相手の行動変容です。

行動変容を起こすのは

指示、命令がきっかけではありません。

自発的な行動を促すのに有効なスキルの一つがフィードバックです。

フィードバックの目的は

相手の目標に向けての軌道修正

そして、勇気づけ

フィードバックとは、

受け取った情報を、そのまま相手に返すこと。
そこに評価や判断を入れません・・・。

以前、こんな質問がありました。

「自分は、ついつい、フィードバックするときに、こうしたら良いのに、とか、そんな気持ちも入ってしまうのですが、評価や、判断が入ってはダメなんですか?」と。

なぜ、評価や判断をいれてはいけないのか?

皆さんはどう考えますか?

色々あると思いますが、私は、こう考えます。

批判されたと感じると人はどうなるでしょうか?

ムッとする、
反論する
落ち込む
ショックを受ける・・・

などの感情が湧いてくると思います。

フィードバックの批判の言葉を受け止める前に
自分の感情の波に飲み込まれてしまう。

「いやだ!」というマイナスの感情を持った相手に

どれくらい、正直に、

どれくらい、気兼ねなく

どれくらい、自分自身を表現できるでしょうか?

コーチングは自己探求の旅です。

批判の後には、その旅は終わるでしょう。

中には、カッとしながら、
「なぜ、自分はこんなに怒ってるんだ?」
「自分の大切な何をないがしろにされたから?」

など、セルフコーチングを始める達人もいるかもしれませんが、

多くの方は、自己探求の旅というより

相手を攻撃したり、
やっぱり自分はダメなんだと
自信を失ったりして

行動が起こせず

目標から遠ざかるでしょう。

もう一度、確認です。

フィードバックの目的は相手の目標に向けての軌道修正
そして、勇気づけ。

「批判、判断を入れないこと」

これが、相手の行動変容につながります。

では

勇気づけのフィードバックってどんなこと?

行動変容を促すフィードバックってなんでしょう?

コーチングを学びたての頃は、フィードバックとして

「あっ、今、笑顔になりましたね。」

とか

「今、声のトーンがあがりましたね。」

などのフィードバックを投げていました。

もちろん、それも、有効です。

だけど、意味もなく、そこだけを、毎回、とらえてフィードバックすると・・・

私がクライアントの場合、逆に話しにくくなってしまうんです。

あっ、ここで、笑ったら、フィードバックされるなとか、
トーン上げたら、何か言われる・・・と逆に身構えてしまいました。

私が、ひねくれているのか!?
フィードバックが逆に雑音に感じてしまう・・・。

それは、行動変容、勇気づけには繋がらないフィードバックですね。

では、

行動変容・勇気づけに繋がるフィードバックとは?

私が過去にもらったフィードバックで
もらった後に、意識、行動が変わったものをご紹介します。

コーチングを学び始めて、認定コーチになったころ、まだまだプロコーチとして活動できなくて

「自信がなくて行動できない。インプットばかりを続けている私って・・
このままではダメだな~と自己嫌悪です。」

ってことをメンターコーチに話していました。

ここで、陥りがちなのは

なぜ、行動できないのか?
原因を探して、それをつぶしていく・・。

もちろん、それも方法としてありますが、

メンターコーチが言ったのは
質問ではなく、フィードバック。

「岩本さんって、学ぶのが好きなんですね!
そんな岩本さんと一緒にいると、私も学びたいって意欲が出てきます!
学ぶことの大切さを改めて考えさせられますね!」

って。

そんな風に言われたことはありませんでした。

コーチは私の「学び続ける」という価値観を拾ったのだと思います。

私は学んでばかりで行動できない自分を何とかしたいと思っていたけど周りの人を学びたいという気持ちにさせることができているんだ!

という、自己理解

自分のリソース(資源)を発見できたのでした。
なぜか、自信が湧いてきて、
そこから、それを活かしてできることはないか?

と考えて、できたのが

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相手の行動変容や、勇気づけにつながるフィードバック

これを意識して投げるだけで、質問しなくても
そのフィードバックを刺激として
思考は広がります。

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